Perguntas frequentes
O SITE É CONFIÁVEL?
Posso confiar! Nosso site conta com segurança SSL , que é obrigatória por lei para todas as lojas online. Isso significa que ela criptografa todas as transações realizadas no site, garantindo o sigilo de todas as suas informações.
Além disso, conquistou em parceria com o Mercado Pago , a maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito; somente o Mercado Pago tem, tornando sua compra 100% segura .
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site .
FORMAS DE PAGAMENTO
Possuímos as formas mais seguras de pagamento. Nenhum dado do seu cartão fica salvo em nosso sistema. Aceitamos as melhores bandeiras de cartões e parcelamos em até 12 vezes (consulte juros no momento da compra). Também aceitamos Boleto e PIX como forma de pagamento.
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PRA CHEGAR?
Trabalhamos com produtos com preços super atrativos , bem abaixo do mercado. Para conseguir isso, precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (dos EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito na Sabichinhos, nós enviamos um pedido para nossos fornecedores e eles enviam o produto direto para sua casa .
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim! Nós só adquirimos com fornecedores confiáveis que fornecem código de rastreio para sua segurança e conforto.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis . Isso acontece porque nossos fornecedores (as indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo para entregar e enviar o pedido.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, por favor, entre em contato conosco pelos canais de atendimento do site , incluindo o número do seu pedido (algo como #4321). Iremos verificar e daremos uma posição em, no máximo, 24 horas.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES. E AGORA?
Fique tranquilo(a)! No trajeto entre o país de origem e o Brasil, realmente não há atualizações no rastreamento, pois o pacote não está em movimento constante. Ele irá atualizar assim que chegar ao Brasil. Depois disso, você será notificado(a) a cada entrega, assim como estamos acostumados com encomendas internacionais.
Pode ficar sossegado(a), sua encomenda está a caminho!
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR PELO PRODUTO?
Não! Você paga apenas o valor integral do produto. Nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos Correios. Mas, caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer taxa. Basta entrar em contato conosco pelos canais de atendimento do site, informando o que aconteceu, e responderemos em até 24 horas.
COMO FUNCIONA A ENTREGA?
Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.
O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 à 20 dias úteis, podendo haver variações no prazo por problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios que fogem do nosso controle.
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 5 dias úteis que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência. Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização alfândega em Curitiba e podem estar sujeitos à taxação.
A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos (como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos), os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 25 dias após postagem.
Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feita a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.
Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 3 a 5 dias úteis após a informação do código de rastreamento. O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Da mesma forma, são responsabilidade exclusiva do comprador as compras devolvidas para o Exterior quando não retiradas da agência de Correios indicada.
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.
A empresa Sabichinhos responsabiliza-se pelos possíveis custos (impostos, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que para imposto tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que correspondem à tributação.
Em caso de reenvio, passe a valer novo prazo de entrega.
COMO É A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA EMPRESA?
Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após a retirada do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará de recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através dos meios disponíveis em nosso site. Todas as orientações serão fornecidas, conforme cada caso, via e-mail.
Em caso de devolução de aceitação, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se você tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução por aceitação, faça uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e funcionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi acordado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que você pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite ou reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por e-mail.
Qualquer dúvida referente a prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento disponíveis no site.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pelos Sabichinhos.